¿Cuál es una de las primeras cosas que hacen los conductores después de entrar en su vehículo? Si contestó que usar su teléfono celular, está en lo correcto. Un estudio reciente muestra que el conductor promedio pasa 3.5 minutos en el teléfono por cada viaje de una hora. Esto hace que la comprensión de cómo su teléfono se conecta con el sistema Bluetooth del vehículo y su operación sea crítica para la satisfacción del cliente.
Puede encontrar información útil para el cliente sobre la operación del sistema Bluetooth y los sistemas relacionados en vehículos GM en el Centro de propietarios en línea para los modelos Chevrolet, Buick, GMC o Cadillac. Los sitios web brindan una variedad de información relacionada con la tecnología y conectividad del vehículo. Consulte también el Manual del propietario del vehículo para obtener más información.
Si un cliente tiene dudas sobre el uso de los componentes de Bluetooth, es importante explicar que la funcionalidad de Bluetooth puede variar con cada componente, nivel de software y proveedor de servicios. Debido a estas variables, es fundamental reunir tantos detalles como sea posible antes de diagnosticar una condición de Bluetooth.
Si un cliente tiene problemas con un dispositivo Bluetooth específico, será más útil dejar el dispositivo con el vehículo para que el sistema pueda diagnosticarse correctamente.
CONSEJO: Si un dispositivo vinculado o un módulo de infoentretenimiento ha recibido recientemente una actualización, el dispositivo deberá eliminarse de la lista de vehículos y el vehículo deberá eliminarse del dispositivo y realizarse una nueva conexión. (Fig. 8)
Fig 8
Antes de ponerse en contacto con el Centro de Asistencia Técnica de GM, deben reunirse las respuestas a las siguientes preguntas.
Preguntas al cliente
- ¿Cuál es el problema del cliente?
- ¿Cuándo ocurre el problema del cliente?
- ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
- ¿El problema es intermitente o sucede regularmente?
- ¿El cliente puede demostrar el problema?
- ¿Dónde está la ubicación exacta del dispositivo cuando ocurre este problema (en un bolso en el asiento del pasajero, etc.)?
- ¿Qué marca y modelo de dispositivo se está utilizando?
- ¿Qué proveedor de servicios usa el dispositivo del cliente? ¿Qué versión de software está instalada en el dispositivo?
- De acuerdo con el Centro de Propietarios en línea, my.gm.com (EUA) o my.gm.ca (Canadá), ¿el dispositivo debe ser compatible con el vehículo y debe ser compatible con la característica deseada para el vehículo y el dispositivo del cliente?
Preguntas al técnico
- ¿Se produce el mismo problema en este vehículo cuando se utiliza un dispositivo conocido?
- ¿Se produce el mismo problema cuando se utiliza el dispositivo del cliente en un vehículo conocido?
- ¿Se han realizado documentos de información de servicio, PI y/o boletines?
- ¿Se usan accesorios post-venta en el vehículo?
- ¿Hay algún DTC establecido en algún módulo de control?
- ¿Qué diagnóstico se ha realizado hasta ahora?
- ¿Se ha reemplazado alguna parte?
- ¿El vehículo está equipado con la Generación 8 o 9 del Módulo VCIM/OnStar? Si es así, ¿el vehículo está equipado con RPO UPF (Bluetooth OnStar)? ¿Cuántos dispositivos están conectados al vehículo (se permiten un máximo de 5 dispositivos, documentélos)?
- ¿Cuál es el RPO de la radio y qué versión de software está instalada?
– Gracias a Jamie Parkhurst
