GM y otros fabricantes automotrices se han asociado para co-patrocinar un estudio anual en la industria sobre los gerentes de servicio en todo Estados Unidos y Canadá para ayudar a comprender mejor las tendencias de la industria y los niveles de satisfacción con los servicios y apoyos provistos por cada uno de los fabricantes. La retroalimentación de los gerentes de servicio provista por la encuesta es extremadamente importante y es compartida con la organización de Atención al Cliente y Posventa de GM para mejorar el nivel de servicio y apoyo a los distribuidores.
Tomar la Encuesta
La encuesta de 2019 está abierta ahora. Para tener acceso a la encuesta, visite GMServiceManagerSurvey.com. La encuesta estará disponible hasta el 8 de marzo de 2019.
Cuando se le indique, favor de ingresar U.S – GM o Canada – GM, según corresponda, así como su Fabricante/Nombre de marca y su código BAC de 6-dígitos. (Fig. 8)
Fig. 8
La encuesta rastrea automáticamente su progreso. Así que si sufre de una interrupción o cierra su navegador sin haber terminado la encuesta, puede regresar en cualquier momento a continuarla en donde la dejó.
Al completar la encuesta, tome en cuenta:
- Si desea que sus calificaciones sean anónimas (los comentarios escritos no serán anónimos para que podamos contactarlo para clarificar o discutir sus respuestas), usted puede indicarlo al inicio de al encuesta.
- Si una pregunta no aplica específicamente a sus operaciones, por favor déjela en blanco
- Sea honesto en sus respuestas; tomar la encuesta le garantiza que su voz será escuchada.
- Responda todas las preguntas que pueda; si lo necesita pida apoyo a los demás en su concesionaria.
- Incluya comentarios, puesto que son importantes para asegurar que GM entienda claramente sus inquietudes.
Resultados de 2018
Como respuesta a los aportes en la encuesta de 2018, GM realizó diversas mejoras para la administración de la garantía y la capacitación técnica.
Administración de la garantía
- Requisitos consolidados para autorización del gerente de servicio
- Se eliminó el requisito de códigos de flujo de transmisión
- Se incrementó el tiempo de diagnóstico
- Se creó una tarjeta de garantía de ayuda para el trabajo para operaciones de mano de obra
- Se estableció un Centro de Administración de Recursos de Garantía
Capacitación técnica
- Se mejoró la funcionalidad del Centro de Aprendizaje
- El 80 % de la capacitación está ahora disponible con el distribuidor
- Se presentó un nuevo medio de aprendizaje por iVideo
- Hay disponibles evaluaciones de colocación y listas de verificación de desempeño en la práctica para probar los componentes del curso
Por favor complete la encuesta de 2019 antes del 8 de marzo de 2019. La valiosa información que proporciones nos ayudará a trabajar juntos para apoyar mejor sus esfuerzos.
– Gracias a Philip Long
